Ajuda e Suporte
Abaixo respondemos alguns tópicos que costumam ser Perguntas Frequentes. Caso continue com alguma dúvida, entre em contato e iremos te ajudar!
Clique aqui para acessar a página de Contato.
Formas de Pagamento
As formas de pagamento são:
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Cartão de Crédito (parcelamento em até 12x);
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Cartão de Débito;
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Boleto;
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Transferência;
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Pix.
Aceitamos as principais bandeiras de cartão:
COMPRA SEGURA:
No caso de compras por Cartão, utilizamos como meio de pagamento o Mercado Pago. Ele está entre os maiores meios de pagamento do Brasil e conta com diversos protocolos de segurança para manter suas informações seguras.
Nós, da Memorá, não temos acesso aos seus dados financeiros, tudo é processado no ambiente seguro dessa organização.
Para conhecer melhor as medidas de segurança do Mercado Pago clique aqui.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (19) 99169-9229.
Entrega e Envio
VALORES
Pedidos com entrega: o valor do frete é calculado no Carrinho de Compras e no Checkout.
Pedidos com retirada: gratuito, não há valor de frete.
INSTRUÇÕES DE RETIRADA
Endereço: Rua Luiz Otávio, 2565 - Parque Taquaral, Campinas/SP, 13087-018, Brasil.
Horário para retirada: das 8h às 19h de segunda à sexta; e das 8h ao 12h aos sábados.
É necessário apresentar o código de segurança para retirar seu produto. Qualquer dúvida, entre em contato pelo nosso WhatsApp (19) 99169-9229.
PRAZO DE ENTREGA
Joias de Catálogo
Os prazos de entrega variam de acordo com o modelo da joia e se a peça está disponível à pronta entrega ou se será feita sob encomenda. Acesse a página do produto desejado e confira as informações na aba “Produção e Entrega”.
Joias Individuais
O prazo de entrega de uma Joia Individual equivale ao prazo de produção + prazo de envio.
O prazo de produção de uma Joia Individual é de 40 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento. Já o prazo de envio varia conforme o tipo de frete escolhido.
Política de Troca e Devolução
JOIAS DE CATÁLOGO
As Joias de Catálogo são as que estão disponíveis em nossa loja.
Como todo produto adquirido via e-commerce, as Joias de Catálogo poderão ser devolvidas no prazo de até 7 dias a contar de seu recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Já a troca dos produtos pode ser efetuada em caso de defeito de fabricação.
Em ambos os casos, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela Memorá. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.
Para ver a Política de Garantia clique aqui.
As peças que forem personalizadas, ou seja, que receberem gravações de acordo com as especificações do cliente ou forem modificadas exclusivamente para o cliente, não poderão ser devolvidas ou trocadas.
JOIAS INDIVIDUAIS
São as joias que desenvolvemos especialmente para o cliente. São joias exclusivas e totalmente personalizadas criadas com base nas especificações e necessidades do cliente.
Todo o processo de concepção da Joia Individual é aprovado previamente pelo cliente e, após a sua produção, essas joias não podem ser devolvidas ou trocadas.
Política de Garantia
Respeitando o disposto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o produto tem garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação e vícios aparentes ou de fácil constatação.
A garantia não se estende a defeitos causados por quedas, quebra ou perda de gemas, contato com produtos químicos e modificações realizadas por terceiros. A garantia também não se estende a defeitos decorrentes de uso ou causados pela não observância das orientações recomendadas no item “cuidados com sua joia”.
Oferecemos garantia vitalícia em relação ao material, tanto do Ouro quanto da Prata.
A Prata é um metal nobre que escurece com o tempo, devido ao processo natural de oxidação. Neste caso, siga as instruções de limpeza descritas na garantia ou clique aqui para ler mais informações sobre os cuidados com sua joia.
Em caso de gravação, a garantia não se estende a erros de digitação cometidos pelo cliente no momento de solicitação da gravação da peça.
Caso seja necessária a realização de ajustes de tamanho da peça, a Memorá oferece de presente o primeiro ajuste, desde que não seja necessário o acréscimo de material e a peça permita tal ajuste. Caso sejam necessários mais ajustes, entre em contato para solicitação de orçamento.
Para joias fora da Garantia, a Memorá realiza consertos e reparações mediante taxa de reparo que pode variar conforme o serviço escolhido. Entre em contato para solicitação de orçamento.
Oferecemos de presente uma limpeza anual gratuita na sua joia Memorá. Essa limpeza devolve o brilho à peça, retira marcas superficiais de uso e retira a oxidação do metal. Você só precisa nos enviar a sua joia para o endereço que indicaremos por WhatsApp e nós fazemos o resto.
Cuidados com sua Joia
CUIDADOS GERAIS (JOIAS DE OURO E PRATA)
Limpeza cotidiana: Para limpar sua joia Memorá, use a "Flanela Mágica" enviada na embalagem.
Obs.: não lave a flanela, isso retira os princípios ativos presentes no tecido.
Obs. 2: não utilize a Flanela Mágica sobre gemas e pérolas, pois ela contém agentes de limpeza que podem danificar gemas naturais. Limpe as gemas e pérolas somente com água corrente, secando com um pano limpo, seco e macio.
Limpeza mais profunda em casa: Quando sentir necessidade de fazer uma limpeza um pouco mais profunda, para restaurar o brilho da peça após muito tempo de uso, indicamos que faça em casa a limpeza que ensinamos neste post.
Limpeza anual completa: Oferecemos de presente uma limpeza anual gratuita na sua joia Memorá. Essa limpeza devolve o brilho à peça, retira marcas superficiais de uso e retira a oxidação do metal. Você só precisa nos enviar a sua joia para o endereço que indicaremos por WhatsApp e nós fazemos o resto.
Agora que leu sobre os cuidados gerais, confira abaixo os cuidados específicos para a sua joia de Ouro ou de Prata.
CUIDADOS COM JOIAS DE OURO 18K
Joias podem ser danificadas por produtos químicos, golpes fortes ou fricção intensa. Por isso recomendamos que:
- Evite usá-las em tarefas domésticas;
- Se for retirá-la do corpo, armazene sua joia separada de outras peças para não arranhar;
- Evite colocá-las em água fervente ou de molho em qualquer substância;
- Durante o uso, evite fricção com outros objetos.
Se houver necessidade de polimento, entre em contato conosco.
CUIDADOS COM JOIAS DE PRATA
Recomendamos os seguintes cuidados com as joias de Prata:
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Evite o contato com produtos químicos, por exemplo perfume, produtos de beleza ou produtos de limpeza;
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Evite usá-las em momento de muito suor, como atividades físicas;
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Evite usá-las na água, como mar, piscina e banho;
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Durante o uso, evite fricção com outros objetos;
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Se for retirá-la do corpo, armazene sua joia separada de outras peças e guarde-as longe da luz do sol e da umidade;
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Evite colocá-las em água fervente ou de molho em qualquer substância imprópria;
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As peças podem ser limpas com produto específico para prata (evite este produto em gemas e pérolas).
Se houver necessidade de polimento, entre em contato conosco.
Por que a Prata sofre oxidação?
O contato da Prata com o oxigênio cria uma camada de óxido de prata sobre a peça, que resulta no escurecimento. Esta oxidação não tem relação com a pureza ou qualidade da prata, trata-se de um processo natural deste metal. Outros elementos como suor, enxofre e ácido úrico (presentes em nosso organismo em diferentes quantidades) também levam à oxidação da prata.
Apesar de não ser possível evitar o processo de oxidação, é possível realizar os processos de cuidados e de limpeza da sua joia descritos acima.
Tamanhos e Medidas
Vai encomendar uma joia e está em dúvida de qual tamanho escolher? Nós te ajudamos! Escolha abaixo qual joia deseja encomendar e siga nossas instruções para tirar as medidas.
PULSEIRA
Utilize um fio maleável (como uma corrente, barbante, cadarço ou cordão de óculos) e meça o tamanho certinho do seu pulso. Estique o fio com a medida sob uma régua e confira o tamanho em centímetros. Sugerimos que você encomende a sua pulseira com 1cm a mais do que o tamanho medido no pulso. Por exemplo: se o seu pulso tem 15cm, sugerimos que encomende sua pulseira com 16cm.
COLAR
Utilize um fio maleável (como uma corrente, barbante, cadarço ou cordão de óculos) e posicione-o sobre o seu colo, na altura que gostaria de usar o seu colar. Lembre-se de considerar o tamanho do pingente que irá pendurado na corrente.
Com cada mão, segure uma extremidade do fio para demarcar o tamanho desejado. Posicione o fio com a medida sob uma régua e confira o tamanho em centímetros.
Convencionalmente, as correntes são vendidas com tamanhos padronizados, como: 45cm, 50cm, 60cm. Não se preocupe se a sua medida der um tamanho “quebrado” (por exemplo, 47cm), porque, aqui na Memorá, conseguimos fazer o tamanho exato e personalizado que você desejar.
Confira mais dicas de medidas neste post.
ANEL
MÉTODO 1 - Se você tem um anel para utilizar como medida
Se você já tem um anel e gosta do tamanho dele, podemos utilizá-lo como referência para saber o tamanho do seu aro. Meça com uma régua o diâmetro interno do anel de forma centralizada (confira as imagens).
Utilize a tabela a seguir para descobrir o tamanho do seu aro, correspondente ao diâmetro interno medido.
MÉTODO 2 - Se você não tem um anel para utilizar como medida
Passo 1: Separe uma tira de papel, uma caneta e uma régua.
Passo 2: Posicione a tira de papel de forma a abraçar o dedo no qual deseja utilizar o seu anel. Lembre-se de verificar se, com esse tamanho, você consegue colocar e tirar o anel com facilidade (passando pelo osso do dedo).
Passo 3: Marque essa medida no papel com uma caneta.
Passo 4: Abra o papel e meça com uma régua o tamanho em cm.
Utilize a tabela a seguir para descobrir o tamanho do seu aro, correspondente à medida do dedo.
DICA!
Se você estiver em dúvida entre 2 tamanhos, sugerimos que você escolha o tamanho maior. Isto porque a variação do clima provoca mudança na medida dos nossos dedos. Você já deve ter notado que, no calor, os anéis ficam mais apertados e, no frio, os anéis ficam mais largos. Essa variação pode ser de até 2 medidas de aro. Optando por um tamanho maior, você garante que ele não ficará apertado no calor. E, no frio, você pode utilizá-lo em outro dedo maior ou pode utilizar um aparador mais justo para segurá-lo.
Material das nossas Joias
O que é Prata de Lei? Qual Prata a Memorá utiliza?
O termo Prata de Lei vem de uma lei portuguesa feita por Dom Afonso II no século XV, que punia quem comercializasse prata com teor de pureza menor que 80%. Hoje em dia as Pratas comerciais são 925 (92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais) ou 950 (95% de prata pura e 5% de outros metais). Ou seja, as duas pratas são consideradas "de lei" e as duas possuem excelente qualidade e durabilidade.
Na Memorá, utilizamos majoritariamente Prata 925 (devido a sua maior flexibilidade na execução de peças delicadas) e, em alguns casos específicos, utilizamos a Prata 950.
O que significa Ouro 18k?
O Ouro puro é chamado de Ouro 24k ou Ouro 1000. Neste estado puro o metal é muito maleável e, por isso, precisa ser misturado com outros metais para endurecer e permitir a confecção de joias. O ouro mais nobre utilizado para a confecção de joias no Brasil é o Ouro 18k.
O fato dele ser 18k significa que, no total da mistura de metais, há 75% de ouro puro e 15% de outros metais. Por isso, ele também é conhecido como Ouro 750.
O nome "Ouro 18" vem do seguinte cálculo: se dividirmos a mistura de metais em 24 partes, 18 equivaleriam a ouro puro e 6 equivaleriam a outros metais.
As joias e correntes de Ouro da Memorá são confeccionadas em Ouro 18k.
Autenticidade das Joias
Como checar a autenticidade da minha joia?
Todas as joias Memorá possuem um número de série exclusivo escrito no Certificado de Garantia que vai na embalagem. Este número é registrado em nosso sistema interno com todas as informações daquela peça.
Além disso, as joias Memorá são vendidas exclusivamente através dos nossos canais oficiais: o site (www.memorajoias.com.br), o WhatsApp (19) 99169-9229 e o Instagram (@memorajoias). Vendas em canais não autorizados podem sinalizar falsificação.